“您好，这里是濉溪县纪委监委信访室，您来信反映的问题我们已经受理，等待领导签批后将转到承办单位办理......”

“您好，您的信访件我们已转到第X纪检监察室，联系电话是......”

“您好，您反映的问题我们已经调查完毕，您近期有没有时间过来听取调查处理结果......”

今年以来，濉溪县纪委监委按照《纪检监察机关处理检举控告规则》的相关要求，在信访件受理、转办、处结的时间节点，做好3次阶段反馈工作的基础上，积极推行“3+N次”反馈机制。针对一些因反映问题较为繁杂致使调查、办理周期较长的实名信访件，变被动解释为主动沟通，定期电话告知举报人调查进展情况，避免因反映人不了解处理进程而造成的不必要的误会、矛盾，进一步引发重复访和越级访。特别是针对同一问题重复多次举报的，交由最初调查人员对举报人进行沟通反馈办理，对核实并给予处理的事项进行详细说明，同时认真做好纪检监察信访举报政策宣传工作。本年度，通过“3+N”反馈机制办结信访件3件，化解重复访1件，群众满意度100%。

“实行这种‘3+N’反馈办法，随时告知反映人信访件办理情况，真正跟信访群众‘交底’，能够有效稳定信访群众的情绪，有效避免因举报人不知情、信息不对称造成的重复访、越级访。今后我们也会不断探索改进信访工作方式方法，真正与信访群众搭起‘连心桥’。”濉溪县信访室负责人表示。