“同志，这是我的举报材料，写的时候参照了你们的信访举报指南，你看看可管（行不行）……”《濉溪县纪委监委信访举报指南》印发以来，来访群众反映问题更加清晰明确，充分发挥问题线索“主渠道”作用。

营造信访举报良好环境。建立并不断完善“信、访、网、电、微”五位一体的信访举报受理体系，为党员和群众反映问题提供更加便利的条件。按“六有”“五统一”的标准建设并投入使用面积约90平方米的来访接待大厅，为来访群众提供更加专业、便利的一站式服务。2020年，信访室共接待群众来访208批次，计259人，接听电话咨询或反映问题342次。

聚焦重点领域宣传引导。积极落实县委脱贫攻坚战、“扫黑除恶”专项斗争有关工作部署，充分发挥信访举报作用。采用设立举报箱、公布专项举报电话、开通信访举报便捷通道多种宣传，并在群众聚集处设置流动接访点，发放宣传单，积极向群众宣传纪检监察机关信访举报的受理范围、办理程序和信访举报的有关政策法规，引导群众向纪检监察机关提供有价值的违纪线索。2020年，印发扶贫监督便民帖5000余份，发放扫黑除恶“关系网”“保护伞”宣传资料300份，聚焦重点领域和重点行业，着力打通正风反腐“最后一公里”。

推进实名举报双向承诺。积极落实《淮北市基层纪检监察机关实名举报双向承诺工作办法（试行）》，加大对初信初访的办理力度，提高初信初访一次办结率和满意率，有效减少重复访、越级访。办法试行以来，共与87人签订《纪检监察信访举报双向承诺书》，查结的信访件按约定分别向实名举报人进行回访。

强化信访案件跟踪督办。采取三级督办模式，由信访室对转交件的办理情况每月进行排查，对当月移交转办的信件实行一级电话督办，实时掌握办理进度；对两月快到期仍未办结的信件，进行二级现场督办，了解具体承办情况，给予业务指导和建议；对督办超过三次或积压未办结信件过多的单位，采取分管领导三级约谈督办，倒逼责任落实。2020年，共采用三级督办模式督办信访件60件次。