“喂，您好！这里是濉溪县纪委监委信访室,请问您是张XX吗？请问您近期是否向纪检监察部门反映过问题？……您的举报信我们已经受理，正在按程序进行转办，请您耐心等待具体的承办单位跟您联系……”

濉溪县纪委监委信访室工作人员在受理署名举报后，第一时间向反映人进行核实其是否为实名反映人，并将受理情况告知实名反映人。今年出台的《纪检监察机关处理检举控告工作规则》明确规定，纪检监察机关信访举报部门对属于本机关受理的实名检举控告，应当在收到检举控告之日起15个工作日内告知实名检举控告人受理情况。濉溪县纪委监委信访室在接到举报后，按照实名举报反馈原则，在规定的工作日内向实名反映人告知是否受理、受理依据、办理时间、信访问题承办单位、承办人及联系方式等内容。

“喂，您好！这里是县纪委监委第四纪检监察室，您反映的问题已经转给我们承办，我们即将开始核查，如果您有更详细的线索，欢迎您随时向我们提供。”

承办单位收到举报件后第一时间联系反映人，告知其即将开始核查，并与反映人签订双向承诺，承诺将在规定期限内办结。在办理过程中，承办单位对反映人适时提供阶段性反馈，引导群众参与，提高办案质量。

“喂，您好！这里是县纪委监委第四纪检监察室，您反映的问题我们已经核查结束，请您近期到我们办公室来，我们将核查结果向您反馈一下。”

案件办结后，按照“谁主办、谁回复”原则，由承办科室在15个工作日内向反映人进行回访，反馈调查情况和处理结果，听取意见和建议，做好解释疏导工作。对被回访人因对相关政策不熟而提出意见的，当场依法依纪耐心疏导、详细解释。对提出的意见无法当场予以答复的，逐条认真记录带回，并尽快将处理情况和结果告知被回访人，减少重复访、越级访发生，切实提升群众满意度。

濉溪县纪委监委依据《规则》，积极规范信访举报工作，创新工作方式方法，提升信访件办理水平和质量，狠抓实名举报反馈机制，提高群众满意度，确保信访举报工作落到实处。