“谢谢你们的耐心解释，我这多年的心结也解开了，我对调查结果很满意。你们还特意来我家回访，这工作态度让咱老百姓真真切切地感受到政府为民办事的决心啊......”信访人激动地对回访纪检干部说道。这是濉溪县南坪镇纪检干部“面对面”回访信访人的一个缩影。

办理结果反馈不及时，是信访人不满意，甚至重复访、越级访的重要原因。为解决这一问题，南坪镇纪委立足职责定位，以“面对面”反馈为抓手，及时将案件查办结果向信访举报人进行反馈，了解信访人思想动态，有效地避免了重复访、越级访等现象发生。

为确保“面对面”反馈工作落到实处，该镇纪委按照“谁承办、谁反馈”的原则，变群众“上访”为干部“下访”，案件查办过程中及时向信访人反馈调查进度，掌握信访人思想动态，案件了结后及时向信访人反馈调查处置结果，听取信访人意见建议，对其合理诉求解决到位，对其不合理诉求解释到位，切实提高群众对信访工作的满意度。去年以来，该镇纪委共对12名实名举报人进行“面对面”反馈，回复反馈率达100%。

“信访工作上为政府分忧、下为百姓解难，是维护社会安全稳定的‘减压阀’,”该镇纪委书记表示，镇纪委坚决贯彻落实“一改两为五做到”部署要求，抓好信访这个送上门来的群众工作，不断完善和深化信访举报反馈机制，确保群众的信访问题件件有着落，事事有回音，切实做好信访工作的“后半篇文章”。