信访工作是纪检监察机关密切联系群众、获取案件线索和信息的主要渠道，也是依靠群众监督的一项基础性工作。“信”由“人”和“言”组成，访由“言”和“方”组成，信访部门顾名思义就是给群众提供一个讲话的地方。群众在遇到急难愁盼问题时，到信访部门寻求帮助，作为信访部门的工作人员，要认真做好群众信访工作，帮助群众解决问题。

认真做好信访工作，需要我们正确认识信访工作的重要性。信访室是联系群众的重要窗口之一，纪检监察机关打造小微权力监督服务平台，打通群众监督的“最后一公里”，而来信来访就是群众参与监督的重要方式。信访工作人员要正确认识信访工作的重要性，对群众负责、换位思考，想群众之所想、急群众之所急，把群众反映的每件事当做大事处理。

认真做好信访工作，需要我们强化服务意识。在信访室跟班学习的两天时间里，来访群众以老年人居多，存在年龄较大、陈述问题不清、对纪检监察机关信访受理范围不了解、反映举报问题掺杂个人情绪较多等问题。作为信访工作人员，我们更要强化服务意识，耐心倾听群众反映的问题，属于纪检监察部门受理范围的，明确告知受理程序及下一步办理程序。不属于纪检监察部门受理范围的，耐心向群众解释不予受理的原因，并告知群众具体受理反映问题的单位部门，使群众反映的问题能够尽快得到解决，避免群众情绪激化重复信访、越级信访。

认真做好信访工作，需要我们提高自身业务能力和水平。纪检监察信访工作是一项政策性、专业性很强的综合性工作，当前新形势、新任务给信访工作带来了新考验、新挑战。这就要求信访工作人员要与时俱进、不断学习，不断提高自己的业务水平。初到信访室时，信访工作对我而言很陌生，面对来访群众反映的问题不知道如何入手。看到信访室的领导和同事耐心细致地接待来访群众、向他们告知信访件办理程序、不予受理的范围……我感到自己需要学习的东西太多了。在信访室领导和同事的指导和帮助下，我了解了信访件的受理办理程序、受理范围。“打铁还需自身硬”，要想做好纪检监察信访工作，必须加强信访工作业务学习，不断提高自己的工作能力和水平，这样才能更好适应信访工作的需要。

在信访室跟班学习的两天时间里，我收获了很多，对纪检监察信访工作有了初步认识，同时也锻炼了自己与群众沟通解决问题的能力。当然，我也清醒地认识到自己与一名合格的信访工作人员的差距还很大，还需要不断地加强学习，提高自己的各项工作能力，使自己成为一名合格的纪检监察工作人员。(县反腐倡廉警示教育中心科员  胡 岩)