根据组织安排，我通过到信访室跟班学习，提高综合能力的同时，也有了一些体会。以前总觉得信访工作就是简单的接待上访群众，记录上访内容，根据领导审批交办给纪检监察室办理问题线索。听信访室同志讲解信访工作情况后亲身参与到信访工作，才了解到信访工作的不易，怎么接待群众、问题是否属于受理范围、接访程序有哪些、分析问题线索后如何批转到纪检监察室、如何做好回访工作等等，每一个环节都需谨慎对待。

一、较强的业务能力和应变能力

作为信访工作人员，不仅要熟悉信访工作的业务知识，而且要不断学习国家方针政策、法律法规，努力使自己成为信访工作的内行。随时采用线上线下方式学习各种知识的同时，还要拓展自己的知识面，以保证在信访接待时能够应对自如，发挥信访工作人员应有的责任和义务。信访工作还必须对突发事件迅速作出对策，应对多变的信访工作，及时、主动地掌握和处理信访问题的主动权。

二、工作细心、谨慎

在工作中要谨慎小心地处理好每一件事情，保证每一个环节的顺利运行，要始终保持冷静的头脑，对不懂的地方多请示、多汇报。对群众提出的问题，不要轻易表态、发表自己的意见。在信访事项的处理过程中，要做到有理有据，以理服人。

三、想群众所想，为群众办实事

信访室既是反映问题的渠道，也是解决问题的渠道。群众通过举报，有许多并不是无理取闹，只是他们不懂政策，想到什么就反映什么。作为群众的贴心人，就是要始终把群众放在心上，认真、耐心地处理好每一件来信、每一个电话、每一次来访，积极地为他们讲解政策，寻求解决问题的途径。

四、坚持保密原则

信访室是群众反映问题的窗口，也是问题线索的“第一站”，信访工作的保密性尤其重要。严守保密原则，严格办理程序和传递范围，妥善保管信访件、工作台账，防止有关内容在传递过程中泄密。

信访初体验，明白了信访工作的繁杂和不易，也对日常工作中如何保持为民情怀，有了全新的思考。我们一定要架起和人民群众之间的桥梁，让我们的工作做得更准、更精、更细。

                                            派出开发区纪检监察工委一级科员 丁磊