“这是咱们信访举报的工作流程，你先熟悉一下，有什么不懂的可以问我。”信访室的同志正在跟我讲解着工作的一些注意事项，话音刚落，接待大厅的大门就被打开了。

“同志，你们纪委能不能管着法院的事呀？”“大娘，您别着急，先请坐，您是要反映什么问题呀？”我连忙招呼她坐下，同时拿出信访接待登记簿开始登记。

在听完上访人的问题反映后，初步判断她反映的是纪委业务外的问题，不属于纪检监察机关信访举报受理范围，我和信访室的同事耐心地跟她解释了具体情况。

在没接触信访工作前，一直认为信访工作无非就是传递群众的诉求，虽直面群众，但简单易操作，接住群众的材料，转转件就好。但是就在上周，按照“锻造铁军六项行动”工作安排，我被抽调到县纪委监委信访室跟班学习，才发现事实并非如此。

耐心倾听，换位思考。习近平总书记指出，“信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。”群众到纪委来反映问题，是因为遇到困难和问题了，更重要的是对我们工作的信任和支持。无论是面对初访群众，还是面对心有怨气的重复上访群众，都必须保持热情、耐心的态度和冷静、理智的思考方式，把信访群众当作自己的家人朋友，设身处地站在他们的角度为他们着想，力所能及地为他们想办法，这样才能增强信访群众的信任度和获得感，进而促进问题的化解。信访工作被称为“天下第一难”和“天下第一烦”，但这一难一烦的工作，却恰恰代表着为民排忧解难的责任与担当，难和烦不可怕，可怕的是面对问题的心态和使用方法，其实只要用心用智去做信访工作，真心实意为民着想，让群众顺心了，信访工作就不难做了。

把理讲透，析事明理。信访工作不能只局限于耐心听取来访人陈述，应做到对受理范围的信访事项一次性告知；对于不予受理或不再受理的事项，除了耐心做好解释说明工作、引导群众去相关部门办理事项外，还要发挥纪检监察机关执纪监督的独特优势，沟通协调帮助群众解决问题。“无事谁信访”，其实，在很多时候，我们接访遇到的乱访、缠访、循环上访，一方面是访民错误地认为“纪委是万能的”，所有的诉求在纪委都可以得到解决，一方面是部分访民东奔西撞，找不到合适的诉求渠道，诉求迟迟得不到解决，导致情绪恼怒、怨天怨地，只要待之以礼，导之以理，对诉求做以有效疏导，这些都是可以被有效化解的。

真情回复，客观分析。在信访工作中既要以党章和法律法规为准绳、以事实为依据、精心做好纪内访的受理与处置。也要本着维护信访当事人的民主权利的原则，坚持解决实际问题同思想教育相结合，坚持分级负责、归口办理，认真做好纪外访的解释与引导，真正把群众事当成自己事，让群众反映问题知“门路”，解决问题少“走路”，所反映的疑难问题能够得到有效落实，及时化解矛盾，维护社会和谐。只有将“调查、审核、解释、感情”这四个词语融合在一起，才能消除部分信访群众对基层纪委办理信访件的疑虑，增加互信。

纪检监察信访举报工作是监督执纪执法的第一道程序、第一个关口，是纪检监察机关一项重要的基础性工作，承担着发现和揭露违纪问题线索的重任，更是密切党和政府与广大人民群众联系的特殊桥梁和纽带。群众利益无小事，一枝一叶总关情。我们在信访工作中要做到诚心诚意为老百姓解难事、办实事、做好事，进一步转变工作作风，强化责任担当，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法，才能把群众合理合法的利益诉求解决好。

                                                                                                               (县纪委监委组织部一级科员 胡月)