“如果群众反映的问题是纪检监察业务外的内容呢？”8月24日，我按照组织安排来到县纪委监委信访接待大厅轮岗体验，在听完信访室同志简单介绍后，我问出了自己的疑问。

“如果是业务外的问题，则不属于纪检监察机关信访举报受理范围，这种情况一定要耐心跟来访群众说清楚、说透彻，引导他们去有关业务部门反映。每一个来访群众都带着急切和期盼，越是这种情况，我们越要理性对待，否则耽误群众解决问题的时间，那才是对群众的不负责任。”

经过信访室的同志讲解，我才算是对信访接待工作有了一个较为直观的认识。接下来的一整天，我与信访室的同志一起接访了四位来访群众，既有业务外的事项，也有具有实质内容的反映问题。一天下来，我深刻认识到信访接待工作的不易，对今后的监督检查、审查调查工作也有一定帮助。

以真情接访群众，以理性分析问题。人民群众来到纪委监委反映问题，心情迫切，有的满腹怨气，有的心怀忧疑，但无论哪一种，都是相信纪委监委能够为他们解决问题。这份信任不忍辜负也不能辜负，因此对待来访群众，首先就是以真心真情接待他们，仔细了解他们反映的事项，真正想群众之所想，急群众之所急。等我们将群众反映的问题听清楚以后，必须要客观理性地分析，确认所反映的问题属于纪委监委受理的范围，这个时候切不可感性用事，贸然受理业务外的事项，无法满足来访群众的期待，对解决问题有害无益，此时当用耐心和真诚为群众讲明白政策和规定，引导他们去有关业务单位反映相关问题。

锻炼接访群众水平，提高线索处理能力。信访接待部门是直面矛盾的地方，群众反映问题有的十分复杂，情绪起伏较大，表述问题较为主观，在这种情况下，就需要锻炼出接访的技巧，学会换位思考，贴近群众的角度去看待问题，结合信访问题线索处置的要求，进而去与群众沟通交流，将问题线索捋顺。这种交流沟通，对于办案科室处理线索的能力提升也大有帮助。纪检监察干部在处理信访问题线索时，往往需要与有关知情群众谈话了解核实，把握群众的内心想法，打消他们的顾虑，才能得到客观事实。对于信访群众而言，他们往往要的就是事实。以事实回应群众，才能保证切实保障群众的权益。

                                                                                                 （驻县城管局纪检监察组一级科员 訾孟明）