“同志你好，我有事情要反映。”

“好的，您先请坐，具体要反映什么问题？您慢慢说。”

“我要反映XX镇人大副主席，他将我2013年已经复垦的土地又上报复垦，弄虚作假……”

“您有相关的材料吗？我们看一下。”

“这是我以前写的举报信”。

（看后）“同志，是这样的，你这份材料中反映的问题写的太过笼统，土地的复垦补偿都有一定的程序，你可以把你了解的具体细节写清楚，把你的资料完善好以后再来我们这里反映。并且我们受理的范围也只是你反映的这名干部，相关土地复垦的补偿不在我们的受理范围之内。”

“好的，那我回去把材料完善好再送来。谢谢。”

根据组织安排，按照“锻造铁军六项行动”的要求，我于上周到信访室参与了一天的信访接待轮值。虽然时间短暂，接访不多，但在信访室同志的耐心解释下，我对于信访工作有了新的认识和更进一步的了解。

信访接待态度要好。来访的群众都有一定的诉求，心里多少有些怨气，良好的态度能够缓解紧张的气氛，让来访者心情放松，化解心中的戾气，更好的表述自己的诉求。另外接访者代表的是单位的形象，也要求我们要有热情和蔼的态度接待来访者。

要熟悉掌握大量的相关知识。群众的诉求是多方面的，而且由于文化水平和专业知识的限制，一般来访者的表述都比较笼统，我们要区分是业务范围内或者业务范围外，是违纪或者违法，是违反哪一种纪律，这些都需要我们掌握相关的知识，有了知识，我们的解释才能让来访者更信服，从而缓解矛盾。来信访室接待的第一天，信访室的同志就给了我一个小册子让我学习，通过学习我了解了纪检监察信访举报受理范围、监察法中规定的监察对象、各级纪检监察机关的监管对象、纪检监察信访举报材料撰写注意事项等相关业务知识。活到老学到老，我们要不断更新自己的认知，提高专业素质，适应新时代的要求。

信访室是纪委监委直接面向群众的窗口部门，一头肩负党的重托，一头承载百姓期盼。它既是反映问题、搜集线索的渠道，也是解决问题的渠道。群众上访举报，有许多也不是无理取闹，只是他们不懂政策，凭感觉行事。作为党的忠诚卫士、群众的贴心人，就是要始终把老百姓放在心坎上，以百分百的热忱、百分百的努力，认真负责地处理好每一件来信、每一次来访，耐心地为他们寻求解决问题的途径和依据，积极为他们解决难题，这一点是不论在哪个部门工作都应该坚守的初心和情怀。我们应该“不忘初心 牢记使命”，打造忠诚、干净、担当执纪铁军，让惩恶扬善的利剑永不蒙尘。

                                                                                                        (驻县经信局纪检监察组一级科员 陈露)