“喂，您好，这边是县纪委信访室，请问您有什么事情吗？”

“我想要举报！”

“好的，大爷不着急，您把具体情况说一下。”

按照“锻造铁军六项行动”的工作部署安排，通过岗位练兵，增加纪检干部对业务工作的深刻认识，提高综合工作能力，为期一天的信访室跟班学习从一通群众来电中拉开了序幕。

“我们这边有一个公职人员借了我的钱，好几年了一直都没有归还，我也向法院起诉了，但是还没收到反馈，我现在想向县纪委进行举报，能不能对他进行处理。”

“大爷，你所反映的这个情况不属于我们的受理范围，因为所借的钱是以他个人的名义借的，不存在其利用公权力谋私的情况，你那边也已经向法院进行起诉了，可以再向法院询问一下目前的进展情况。”

刚接触信访工作，感觉很新鲜同时也是具有挑战性的，信访室作为纪检监察机关受理群众举报的第一窗口、第一道程序，密切联系群众，也是发现案件线索的重要渠道，接待受理、登记批转、建立台账、督查督办、统计汇总，每一步都容不得大意，要认真对待来访的每名群众，要耐心、细致，倾听他们的心声，努力推动问题的解决。

牢记“服务为民”的宗旨，注重与群众沟通的方式方法。群众反映的问题不在信访室受理范围内的情况普遍存在，甚至不少群众来访时都带着委屈和怨气，很容易激化矛盾。群众既然选择到信访室反映问题，他们肯定寄予了满腔的期待，希望我们能帮助其解决问题或者提供解决问题的途径，并不想听到“不属于我们的受理范围”的回答。我们要把来访群众反映的事当做自己的事，业务范围内的问题该受理的及时处理，业务范围外的问题耐心解释，把“为什么不受理”讲清楚，把“到哪里去反映”说明白。面对群众的每一次来访，用微笑抚慰群众的急躁情绪，用真诚赢得群众的信任，悉心听取群众诉说，为群众办好每一件实事，把群众心结纾解开、情绪疏导顺、怨气化解掉，切实把工作做到群众心坎上。

打铁还需自身硬，努力提升自身素质与业务能力。信访工作需要直面群众、直面矛盾，信访工作性质敏感复杂，不能有丝毫疏忽，同时还需要做好保密工作，加强自身的保密意识。信访工作考验的是信访干部的综合素养和业务能力，要严格遵循“事实认定清楚、问题定性准确、处理意见恰当、程序合法规范、措施落实到位”的原则办理信访事项审核工作。这就需要不断加强学习有关业务知识，提高业务水平。只有不断加强理论学习，才能增强自己的政治敏锐性和鉴别力，提高做好信访举报工作的政治站位。对待来访群众，应设身处地考虑群众难处，注重情、理、法相结合，做到以情感人、寓情于理、依法办事，也要耐心细致地做好对来访群众的思想政治工作。

经过这一天的信访工作实践，我深刻体会到了做好信访工作的重要性，虽说信访部门的工作没有办案部门的轰轰烈烈，但其有追根溯源、理清事项的职责，会面临各种纷繁复杂的矛盾，信访工作是监督执纪的“第一棒”，我们要认真负责地接过人民群众手中的“第一棒”，全力以赴，用热心、耐心、细心践行好纪检监察干部的使命担当！

                                                                                                       (驻县政法委纪检监察组试用期工作人员  惠晓东)