“这是口罩，新冠疫情期间接访一定要注意做好个人防护，询问来访人本月内是否有疫情重点地区旅居史、两周内是否有发热症状等。”“这是手套，我们在接收、分拣举报信件时一定要带上手套，按规定对信件进行消毒……”这是近期我到县纪委信访室参加轮岗锻炼时，信访室工作人员叮嘱我的注意事项。

耐心严谨细致、依规依纪依法，是我对信访室工作的初印象。这与我平时接触的监督检查与审查调查工作和而不同。相同的是对待群众反映问题严肃认真的态度和严格履职的责任，不同的是信访工作不仅是密切联系群众的窗口，也是发现高质量问题线索的渠道，承担着精准判断是否属于本机关受理管辖范围、全面筛查是否属于重复访等情况的重要职责。此外，信访工作大多直面群众诉求，如何在履职尽责的同时做到满足群众的合理诉求，如何对不予受理事项和不合理诉求做好解释说明和情绪疏导，是一门必须在实践中磨炼的艺术，对纪检监察干部的专业能力提出了更高要求。

“这封举报信属于‘业务外’，通知县直有关部门处理并将办理结果及时书面反馈给派驻纪检组。”在信访室我了解到，对于纪检监察业务外的信访举报，不是“一否了之”，而是要本着“为群众办实事”的原则，移交给相应的职能部门帮助解决问题；更不是“一转了之”，而是要求派驻纪检组切实发挥监督职责，督促职能部门落实主体责任，妥善处理问题，真正做到“件件有着落，事事有回音”。

强化宗旨意识，回应群众关切，是做好信访工作的必然要求。“纪检监察信访举报工作是送上门来的群众工作。”处理检举控告，是我们党倾听党员和群众呼声、依靠人民群众开展反腐败工作的重要方式，是纪检监察机关贯彻党的群众路线、保障党员和群众民主权利的重要举措。在实践中就要求我们：一是牢记为人民服务宗旨，耐心听取来访人员反映的问题，精准受理业务范围内事项；二是严格遵守保密、回避等制度规定，依照严密的程序规范开展工作；三是坚持实事求是，客观公正处理检举控告，保障党员、群众的合法权利。

“有人多次反映关于我个人的不实言论，已经对我的工作和生活造成了不良影响，希望组织为我澄清正名。”一名被反映人对纪检监察室核查组工作人员说道。经过核查，该举报件反映内容确与事实不符，属于错告。核查工作结束后，核查组按照有关规定为该名同志出具了书面澄清结论，并在该同志所在单位的党组会上予以澄清正名。

信访举报往往一头连着捍卫自身权利的群众、一头连着处于重要岗位的党员干部。被赋予处理检举控告神圣职责的纪检监察干部，必须牢固树立纪法意识、程序意识，始终坚持秉公用权、廉洁自律，不断锤炼业务水平、应变能力，才能不辜负组织重托和群众信任，推动新时代纪检监察信访举报工作高质量发展。

                                                                               （驻县政府办纪检监察组一级科员 许梦）