“同志，你们这可是反映问题的？”早上九点多，一位五十岁左右的大妈来到县纪委监委信访室说道。

“是的，大妈，请问您有什么事”。

“你看我这么大年纪的都没有宅基地，那些比我小很多的93、94年的都有宅基地。我把村里分宅基地的材料都拿来了，你看怎么办吧，”大妈有点情绪地说：“要不是这次拆迁，我还都不知道来”。（把材料递了进来）

（看后）“大妈，是这样的，您反映的这个事情不属于我们的受理范围，您看看后面的显示屏，像这种宅基地问题需要到村委或镇里反映。这样吧，您去你们镇里反映，地址在……。”

“哦，那我先去找他们吧。”大妈慢慢地走了出去。

根据组织安排，我于8月18日到县纪委监委信访接待大厅轮岗体验一天信访工作，时间虽短，接访不多，但感触尤深。

坚决遵守保密纪律。纪检监察机关是党的政治机关，工作具有保密性质，尤其是信访室工作，保密纪律更是第一要求。做好保密工作不只是职责所在，也是对反映人的一种保护。所有关于信电反映的内容都属涉密，对被举报人不能泄露丝毫，就是对自己内部同志也要严格控制知悉范围，坚决不能把信访件当作茶余饭后的谈资。一天的学习中，信访室同事亲身示范，每一封信的启封、装订、摘录、转办、跟踪等，都严格遵守程序，信访件处理完毕后，一律锁进保密柜，坚决不准私自留存、隐匿、摘抄、复制、携带问题线索和涉案资料。

严格把握线索质量。信访工作千头万绪，反映内容五花八门，作为信访工作者，要练就一双“火眼金睛”，从纪检监察角度，把握反映内容，识别问题线索。简单来说，有价值的线索应该具备“三实”，即实名举报、有实际反映对象、有实质内容。另外，要严格区分业务内问题和业务外问题，如常见的工程款问题、土地纠纷问题、土地征迁赔偿、法律诉讼等问题，一般不属于纪检监察机关业务范围。还有一种是所谓的贴牌举报，即名义上举报干部违纪违法行为且无实质内容，实际上为个人利益诉求的举报，要引导其去相应部门合理反映。因此，要准确把握职责定位，厘清信访举报内容，分门别类，妥善处置。

时刻牢记温情接访。每一个来电、每一封信访件对我们而言是千分之一，对群众而言却承载着他们百分百的期待。县纪委信访室改造了接待大厅，设置在一楼，配备了安全门、饮用水、座椅、显示屏、指南等等设施，实行归口受理，闭环管理，切实保障了信访人权益，也让信访人感受到纪检监察机关对信访工作的重视。一天的时间不长，但从经验丰富的信访室同事身上，我学到了很多。面对信访人，最重要的是温情接待，耐心解答，把政策讲清楚，把道理说明白，才能得到积极的回应。

人不伤心不落泪，人无难事不上访。作为党的忠诚卫士，群众的贴心人，要始终把人民群众放在心头。信访问题有大小，群众利益无小事。