“村干部也不能这样干啊，开车压死俺家鹅，撵了几十米远，连吭都不吭。”刚上班，就听到有信访群众在接待室门口反映问题。

“十分对不住您啊，这位大叔，您反映的问题应该双方协商或者联系交警部门解决，这个不属于我们纪委的工作职责，我们纪委主要负责”还没等我说完……

“我不管，这不仅是鹅的事，俺家老母亲90多岁，坐家门口被吓到了，作为村干部，难道不应该下车看看吗？”

信访室刘主任闻声走了过来，“小冯，快给这位同志倒杯水。”“这位同志，不要着急，有什么事您慢慢说。”

通过刘主任耐心宣传交通纠纷的法律属性和解决途径，这位大叔的心情慢慢平复了。

“好，我这就回去找村干部，要是不给我说法，我再来找你们。”

按照“锻造铁军六项行动”方案要求，我被安排到信访室跟班学习，直接参与信访接待工作，这是我接访的第一名群众。这名群众回去后，我不解地问：“这不是我们的受理范围，而且他怨气那么大，为什么要跟他解释那么多？”

刘主任说“他反映问题的时候，我听出来了，是老母亲被吓到了，作为儿子护母心切。或许他也知道这事不归纪委管，但让他倾诉了，气顺了，自己也就知道该怎么办了。”

我小声嘀咕着：“难道我们信访工作就要当群众的‘出气筒’吗？”

刘主任看出了我的不解“信访不易，息访更难。我们不仅是信访群众的‘出气筒’，更是和谐社会的‘减震器’。怨气背后是群众的信任和期待，只有始终对群众怀有赤子之心，才能收获群众的理解与认可。”

说完，刘主任拨通了镇纪委的电话“……该村干部的行为不能算违纪，但属于苗头性、倾向性问题，要想在前，做到位，妥善解决好……”

在刘主任的言传身教下，我明白了要树立服务群众的观念，把信访群众当成“自家人”，属于业务外的也可以做好解释，化解矛盾。同时也要充分发挥职能作用，将信访举报工作放在反腐败的大局中去思考，充分发挥信访举报预警的综合作用。信访工作饱含群众的信任和期待，只有坚守初心使命、忠诚履职尽责，才能不断满足新时代群众对正风反腐的新需求。